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      よくある質問<家事サービスについて>                  ダスキンサービスマスター

サービスについて

Q1 サービス内容について教えてください。
A1 お客様のご愛用の洗剤・道具をお借りして日常の家事をお手伝いさせていただくサービスです。2時間以上、1時間単位でお伺いいたします。
Q2 サービス提供エリアを教えてください。
A2 横須賀市、三浦市、逗子市、葉山町、鎌倉市、横浜市金沢区
Q3 サービス開始までの流れを教えてください。
A3 まずはお電話で当店までご連絡ください。 通話料無料(通話料無料)0120-8929-49
       ↓
当店よりマネジャーが打ち合わせにお伺いします。
お客様のお困りごとをお伺いし、実際のお手伝い箇所を見せていただきながら2時間でできるお手伝い内容についてお話しさせていただきます。
その際に必要な洗剤・道具などの確認もさせていただきます。
ご相談は無料です。
ご納得いただけましたら、ご契約の際の確認事項をご説明し、サービス実施日・時間を決定します。
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サービス初回日はマネジャーがメリーさんと同行し作業内容を確認し、メリーさんがサービスをおこないます。
Q4 依頼するサービス内容・作業内容はどのように決めればいいですか?
A4 サービス実施の前にお客様のご希望されるお手伝いの内容や、お困りごとをマネジャーがお宅までお伺いしてお聞きします。その際に、家事の悩みや、ご家族のご希望など、お話しください。
2時間のお手伝いサービス時間内にお手伝いできる作業内容、お手伝いの周期、方法などをご提案させていただきますので、依頼内容が定まっていない場合でもお気軽にご相談ください。ご相談は無料で承っております。
また、ご契約後もマネジャーと相談のうえ作業内容を変更することもできますのでご安心ください。
※2時間でどれくらいのサービスが実施できるのかを見積るためには、お部屋の広さ、状態、使用する道具、触れてはいけない箇所などの確認をさせていただく必要がございますので、ご訪問をさせていただきます。
Q5 依頼当日からのサービス開始は可能ですか?
A5 事前にお見積りと、人の手配が必要です。お店にご相談ください。
Q6 スポット的に1回だけ、ということはお願いできますか?
A6 ご利用いただけます。ただし、1回のみのサービスは定期サービスの料金とは異なります。
   
1回2時間/10,800円となります。
Q7 なぜ、定期的なサービスをすすめるのですか?
A7 「家事おてつだいサービス」は、たまった汚れを落とすハウスクリーニングサービスとは違い、お客様の日ごろの家事をお手伝いする家事の代行サービスであるためです。
定期的に同じスタッフがお伺いすることにより、お客様のご要望や気になられる箇所を把握し、回を追うごとに満足度の高いサービスを提供することができるようになります。決まったサイクルでご利用いただくことで、お客様の暮らしの家事負担が軽減されることを目指しています。
Q8 サービス内容は変更できるのですか?
A8 初回お打ち合わせ時に決めた契約からサービス内容を変更することも可能です。
どうぞお気軽にマネジャーにご相談ください。

Q9 家事に関することならなんでもお願いできますか?
A9 基本的にはお客様のご要望にはできるだけお応えをさせていただきますが、危険を伴うこと・その可能性があること、専門的な作業であることについてはお断りさせていただいております。具体的には
1.重いものの移動・運搬
2.高所での作業
3.料理
4.車の運転
5.身体介護・介助
6.病院等への付き添い
7.ペットの散歩
8.お子様のお世話
などです。
詳細につきましてはお打ち合わせ時にお問い合わせください。

Q10 ペットがいても大丈夫ですか?
A10 作業に差し支えるようでしたら、サービス箇所以外のお部屋に移動をお願いします。

Q11 家事に使う洗剤・道具は持ち込みですか?
A11 お客様宅の洗剤・道具を使わせていただきます。

Q12 不在時の作業は可能ですか?
A12 可能です。鍵はお店で責任を持ってお預かりいたします。もしくは、鍵の受け渡し方法をご指示ください。

Q13 細かな指示も聞いてもらえますか?
A13 どうぞお客様の日常の家事のやり方、してほしい方法をご指示ください。

Q14 作業中の物品破損等の事故に対する補償はありますか?
A14 ございます。
弊社では損害保険に加入しておりますのでご安心ください。

Q15 掃除などで出たゴミは持ち帰ってくれますか?
A15 申し訳ございませんが、ゴミは持ち帰れません。分別などのお手伝いはさせていただきます。

Q16 サービスを受けられる曜日はいつですか?土日祝日や夜間でも対応してくれますか?
A16 サービス実施日については、お見積り時にご相談ください。※基本的には、月〜金曜日の午前または午後のサービスとなります。

Q17 ダスキンの「お掃除おまかせサービス」との違いを教えてください。
A17 「お掃除おまかせサービス」は、キッチンやリビングなどお部屋毎に専門の資器材を使って汚れに応じたお掃除だけを徹底して行うサービスです。
「家事おてつだいサービス」は、毎日の家事(洗濯やアイロンや食器洗いなど)を頼みたいというお客様の声から生まれた家事全般をおてつだいするサービスで、お客様宅でいつも使っておられる道具、洗剤などを利用して時間内にできる事を行います。
「家事おてつだいサービス」をご利用のお客様の中には、季節に1回、「お掃除おまかせサービス」で、キッチンや浴室をリフレッシュするお客様もいらっしゃいます。目的やお部屋の状況に応じてご利用ください。


お申込・お見積り・お支払いに関すること

Q1 入会金・年会費などはかかりますか?
A1 入会金・年会費は一切いただいておりませんので、ご安心ください。

Q2 部屋の広さによって料金が設定されるのですか?
A2 お時間でのお約束になります。初回お打ち合わせ時に、ご希望の家事にかかる時間をご相談させていただきます。

Q3 支払い方法はどのような方法がありますか?
A3 現金・銀行振り込み・口座振替・クレジットカード払いがございます。
Q4 当日キャンセルしたい場合、料金はどのようになりますか?
A4 申し訳ありませんが、当日のキャンセルは、半額のキャンセル料がかかります。
サービス実施日の3日前(土・日・祝日を除く)までにご連絡いただきましたら日程変更をさせていただきます。
Q5 サービス内容について教えてください。
A5 お客様のご愛用の洗剤・道具をお借りして日常の家事をお手伝いさせていただくサービスです。2時間以上、1時間単位でお伺いいたします。

Q6 時間の延長はできますか?
A6 追加・延長は1時間より承ります。事前にお知らせいただきましたら手配がスムーズです。

Q7 見積りはどのように依頼したらいいですか?
A7 当店のフリーダイヤル0120-8929-49までお電話ください。
当店からマネジャーがお打ち合わせに伺います。
お打ち合わせ、お見積りは無料です。
お気軽にご相談ください。

メリーさんについて

Q1 メリーさんはどのような人ですか?
A1 メリーさんは、ダスキンの「家事おてつだいサービス」実施のための研修・教育をうけた家事経験豊富なスタッフです。
身元が確かで、ダスキンのお店と雇用関係を結んでいます。

Q2 メリーさんの研修とはどのようなことをするのですか?
A2 初期研修から毎月のミーティング・さまざまな家事の勉強会をおこないます。一般的なマナーから、プライバシールール、
業務上の注意事項などを指導する他、対応方法などを実際に起こった事例をもとに研修いたします。作業についても、
基本的な内容から見落としがちな所まで細かく指導します。

Q3 メリーメイドのサービスメニューでは、お掃除のサービスと家事のおてつだいサービスが分かれているのですが、それはなぜですか?
A3 「家事おてつだいサービス」は、お掃除サービスとは違い、お客様のかかえる様々な家事を、お客様宅の道具を使用してお手伝いするサービスです。
お掃除サービスは、専門の資器材を使用し、お掃除だけを部屋毎に徹底的に行います。
それぞれの研修を用意し、お客様にご満足いただけるように努めています。

Q4 毎回同じメリーさんにお願いすることは可能ですか?
A4 メリーさんは毎回同じ者がお伺いします。

Q5 メリーさんの交代は可能ですか?
A5 可能です。
メリーさんの交代をご希望の場合はマネジャーまでご相談ください。

※人員確保の問題によりご希望に添えない場合がございます。


Q6 メリーさんは何名で対応してくださるのですか?
A6 1名2時間からお伺いいたしますが、ご希望内容に応じて増員の対応は可能です。

Q7 男性宅も女性のメリーさんが一人で作業されるのですか?
A7 男性お一人でご在宅の場合は、女性2名1時間でお伺いいたします。

Q8 不在時の作業の場合、メリーさんへの指示はどのように伝えればよいでしょうか?
A8 基本はサービスレポート(サービス指示書)で確認し作業をおこないますが、当日の連絡事項などはメモを所定の場所に置いてくだされば対応いたします。また、お店にご連絡いただきましたら対応いたします。

Q9 男性宅も女性のメリーさんが一人で作業されるのですか?
A9 交通費は不要です。
有料駐車場を利用した場合のみ、実費負担をお願いすることがあります。
          ダスキンサービスマスター三春店
           〒238-0014 神奈川県横須賀市三春町4-44
          TEL:046-824-5625  FAX:046-824-5915
            フリーダイヤル   拭 く 掃 く  良 く
          ご相談無料 0120−2989−49
  サービスエリア:横須賀市、三浦市、逗子市、三浦郡葉山町、鎌倉市、横浜市一部

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